computeruniverse
Über die computeruniverse GmbH
„Beste Auswahl. Bester Service.“ Dieser gelebte Anspruch hat uns seit 1999 in beständiger Entwicklung zu einem der führenden Onlineshops für Elektronikartikel gemacht. Wir haben Standards in der Branche gesetzt – immer an den Kundenwünschen ausgerichtet. Wir sind ein verlässlicher Partner für alle, egal ob Einsteiger oder Profi. Beständige live-Auswertung der Kundenbewertungsportale wie "Geizhals“ oder “facebook“ unterstreichen dies.
Neben Ihrer Zufriedenheit liegt uns Ihre Sicherheit wahrhaftig am Herzen. Der Service und die Sicherheit rund um das Online-Shopping bei computeruniverse wurden bereits mehrfach geprüft und ausgezeichnet. Um die Erwartungen unserer Kunden konsequent zu erfüllen, legen wir besonderen Wert auf höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards, sowohl auf der Website wie auch bei den internen Prozessen. Dies wird durch strenge und regelmäßige Prüfungen unabhängiger externer Institute (TrustedShops, EHI) gewährleistet. Als TrustedShops-Mitglied erhält unser Kunde zudem einen kostenlosen Käuferschutz.
Was steht hinter computeruniverse?
Ein deutsches Unternehmen mit rund 170 Mitarbeitern
Stark und vertrauenswürdig durch Einbindung in die Burda-Unternehmensgruppe
Eigenes Versandlager mit über 4000 qm² Lagerfläche und modernster Logistik
Über 130.000 verschiedene Produkte online
Persönliche, hauseigene Kundenbetreuung mit kompetentem Telefon- und Mail-Support durch erfahrene Mitarbeiter. Keine Weiterleitung in Call Center. Keine leeren Standardantworten. Keine langwierigen Warteschleifen. Versprochen.
Unser gesamtes Firmenkonzept ist darauf ausgerichtet, schnell, direkt, persönlich und professionell auf individuelle Kundenwünsche einzugehen. Es geht nicht um Imagepflege, sondern um die konsequente Umsetzung unseres Wahlspruchs:
„Beste Auswahl. Bester Service.“
Die Qualität der Beratung, die Erreichbarkeit sowie die Geschwindigkeit der mail-, chat- und (smart)phone-Anfragen gelten als entscheidende Grundlage unseres Kundenservice. Auch technisch anspruchsvolle Anfragen werden prompt und qualitativ hochwertig beantwortet; Ein zufriedener Kunde ist nur unser Mittelmaß, wir zielen auf Kundenbegeisterung - und diese direkt und live.
Unsere Kunden überzeugen wir durch Vertrauensaufbau, erlebbare Kompetenz und Freundlichkeit, Schnelligkeit (tägliche Auswertung der Versandgeschwindigkeit), Verlässlichkeit (feste Preis- und Lieferzusagen) sowie durch die besondere Qualität der Produkte und Dienstleistungen (hoher Servicelevel, persönliche Ansprechpartner für Businesskunden und Premiumkundenkonzepte).
Unsere Kundenorientierung ist geprägt durch schnelle und unkomplizierte Hilfe im Garantiefall, dazu haben wir enge Partnerschaften mit allen Herstellern aus unserem Produktportfolio, spezielle Service-Level Agreements sorgen für schnelle Reparatur oder Direktaustausch beim Kunden. Durch die Veröffentlichung von Produktbewertungen profitieren unsere Kunden von den Erfahrungen und Meinungen aller Anwender, bereits direkt in den Produktbeschreibungen werden bei uns Fragen und Antworten sowie Tipps und Tricks rund um Anwendungen ausgetauscht.
