Über die Jahre hinweg hat sich das Web vom einfachen Informationsmedium zum umfassenden Marktplatz entwickelt. Das bedeutet auch, dass Unternehmen neue Wege gehen müssen um die Aufmerksamkeit der KundInnen auf sich zu ziehen und betriebliche Prozesse mit den Anforderungen im Web sicher zu verknüpfen. Die Entwicklung geht klar in Richtung zunehmender Interaktion über Webschnittstellen zwischen Kunden und Unternehmen.
